Foire aux questions
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France.
2. Quel est le temps de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les achats de 150 € TTC.
Pour les commandes inférieures à 150 € TTC, les frais de livraison sont de 20 € TTC.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
9. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette information est indiquée avant la commande.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits non conformes ou défectueux, d'erreurs du Vendeur, ou de garanties légales applicables.
11. Combien coûte le retour d'un article volumineux ou fragile ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de la fragilité, de l'adresse de collecte, de l'adresse de retour et des contraintes d'accès.
Le client peut organiser lui-même le retour ou demander un devis au service client.
12. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification d'annulation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.
13. Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à :
Veuillez inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition.
14. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits sont couverts par les garanties légales applicables.
15. Offrez-vous une garantie commerciale additionnelle ?
Sauf indication contraire, aucune garantie commerciale additionnelle distincte des garanties légales n'est offerte.
16. La livraison inclut-elle l'installation ou l'assemblage ?
Non, sauf mention expresse sur la page du produit ou lors de la validation de la commande.
17. Comment contacter le service client ?
Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).
18. Quelle est l'identité du vendeur ?
Le vendeur est :
GANDI SAS (KREA99)
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
TVA : FR81423093459
RCS : 423 093 459
Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24