Foire aux questions
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
2. Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison s'effectue généralement en 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes à partir de 150 € TTC.
Pour les commandes inférieures à 150 € TTC, les frais de livraison sont de 20 € TTC.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l'expédition.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
9. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette information est indiquée avant la commande.
10. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, d'erreur du Vendeur ou de garanties légales applicables.
11. Combien coûte le retour d'un article volumineux ou fragile ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de la fragilité, de l'adresse d'enlèvement, de l'adresse de retour et des contraintes d'accès.
Le client peut organiser lui-même le retour ou demander un devis au service client.
12. Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou à réception d'une preuve d'expédition.
13. Que faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à : info@krea99.com
Merci d'inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette de transport.
14. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
15. Proposez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf mention contraire, aucune garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales n'est proposée.
16. La livraison inclut-elle l'installation ou le montage ?
Non, sauf mention expresse sur la page produit ou lors du paiement.
17. Comment contacter le service client ?
E-mail : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
Service client : lundi–vendredi, 9h00–18h00 Heure de Paris – CET/CEST
18. Qui est le vendeur ?
Le vendeur est :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
SIREN : 423 093 459
RCS : 423 093 459 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR81423093459
Adresse : 83 Rue de Dunkerque, 75009 Paris, France
E-mail : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
Service client : lundi–vendredi, 9h00–18h00 Heure de Paris – CET/CEST