Garanties légales
1. Principe général
Les produits vendus sur krea99.com sont couverts par les garanties légales applicables aux consommateurs.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être offerte.
2. Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité protège le consommateur lorsque le produit livré n'est pas conforme au contrat.
Un produit peut être non-conforme lorsqu'il :
- ne correspond pas à la description ;
- ne possède pas les qualités annoncées ;
- n'est pas propre à l'usage habituel d'un produit du même type ;
- n'est pas propre à un usage spécial accepté par le Vendeur ;
- n'est pas livré avec les accessoires, les instructions ou les éléments annoncés ;
- présente un défaut qui existait au moment de la livraison.
3. Durée
Pour les biens neufs et d'occasion, le consommateur dispose du délai prévu par la loi pour demander l'application de la garantie légale de conformité.
Les défauts apparaissant dans les délais légaux sont pris en charge selon les règles applicables à la garantie légale.
4. Solutions possibles
En cas de non-conformité, le client peut demander :
- la réparation ;
- le remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non effectué dans un délai raisonnable, ou cause un inconvénient majeur, le client peut demander :
- une réduction du prix ;
- ou la résolution de la vente, lorsque les conditions légales sont réunies.
5. Matériaux artisanaux et conformité
Les variations normales liées aux matériaux naturels, aux finitions artisanales, au tadelakt, aux textures minérales, aux patines ou aux nuances ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu'elles sont conformes à la description du produit ou visibles sur les photographies.
Cette précision ne limite pas les droits du consommateur en cas de véritable défaut de conformité.
6. Garantie contre les vices cachés
Le client peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté ou n'en aurait donné qu'un prix moindre.
7. Garantie Commerciale
Sauf mention contraire dans une fiche produit ou un document spécifique, aucune garantie commerciale distincte des garanties légales n'est offerte.
Toute garantie commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales.
8. Demande de garantie
Pour toute demande de garantie, le client doit écrire à :
Le message devra idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage, si utile ;
- toute information utile à l'analyse.
9. Frais
Lorsque le défaut est couvert par une garantie légale, les frais nécessaires au traitement de la garantie ne sont pas facturés au client.
Le client ne doit pas retourner un article volumineux, fragile ou lourd sans avoir préalablement contacté le service client.
10. Contact garantie
GANDI SAS (KREA99)
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24