Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit adresser une déclaration non équivoque à :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
Adresse : 83 Rue de Dunkerque, 75009 Paris, France
E-mail : info@krea99.com
La déclaration peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
3. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
E-mail : info@krea99.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier postal :
4. Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit au plus tard 14 jours après cette communication.
Adresse de retour :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
5. État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires ;
- avec sa notice ;
- avec ses éléments de montage ou d'installation ;
- dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
Le client peut manipuler le produit dans la seule mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits :
- fabriqués sur mesure ;
- personnalisés ;
- manufacturés selon les spécifications du client ;
- clairement adaptés à une demande spécifique ;
- relevant d'une exception prévue par la loi.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est clairement indiquée sur la page produit avant la commande.
7. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, d'erreur du Vendeur ou de situation couverte par les garanties légales.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver le justificatif d'expédition.
Pour les meubles, vasques, luminaires, articles fragiles, lourds, volumineux ou ne pouvant pas être retournés par colis postal standard, le coût du transport de retour dépend du devis du transporteur.
Le coût peut varier selon :
- le poids ;
- le volume ;
- la distance ;
- l'adresse d'enlèvement ;
- l'adresse de retour ;
- l'accessibilité ;
- le niveau de protection nécessaire ;
- les conditions de transport.
Le client peut organiser lui-même le retour ou demander l'assistance du service client pour obtenir un devis.
Aucun enlèvement payant ne sera organisé sans l'accord préalable du client.
8. Remboursement
En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de la part du client.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire du client.
Si la rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter : info@krea99.com
Le message doit idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette de transport ;
- toute information utile.
En cas de non-conformité, de produit défectueux ou d'erreur imputable au Vendeur, les frais nécessaires au traitement de la garantie légale ne sont pas à la charge du client.
10. Échange
L'échange dépend de la disponibilité des produits.
Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement peut être proposé dans les conditions applicables.
11. Contact retours
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
Adresse : 83 Rue de Dunkerque, 75009 Paris, France
E-mail : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
Service client : lundi–vendredi, 9h00–18h00 Heure de Paris – CET/CEST