Médiation et résolution des litiges
1. Réclamation préalable
En cas de difficulté relative à un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le client doit en premier lieu s'adresser au service client :
GANDI SAS (KREA99)
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
La réclamation devra idéalement comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom et le prénom du client ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- une description claire de la situation ;
- les documents ou photographies utiles.
2. Délai de réponse
Le service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrés .
Certains cas complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsqu'une vérification auprès d'un transporteur ou une analyse technique est requise.
3. Médiation de la consommation
Si le litige n'a pas été résolu directement auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve que les conditions de recevabilité soient remplies.
Médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
Email : declarer-un-litige@cm2c.net
4. Conditions de saisine
Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec le professionnel par une réclamation écrite préalable avant de saisir le médiateur.
La médiation est soumise aux conditions, règles et critères de recevabilité de l'organisme compétent.
5. Droit de saisir la justice
La médiation ne limite pas le droit du consommateur de saisir la justice.