Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées en France .

Si une adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n'est pas disponible pour cette adresse ou pour le produit sélectionné.

2. Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison

Après l'expédition, la livraison est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrables .

Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables .

Ces délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de l'adresse, du volume du produit, de la fragilité de l'article, de la période de l'année ou de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées par :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DHL ;
• UPS ;
• ou tout autre transporteur adapté au poids, au volume, à la valeur ou à la fragilité du produit.

Le choix du transporteur dépend du produit commandé, de son emballage, de son poids, de son volume, de sa destination et des contraintes logistiques.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € TTC ;
• 20 € TTC pour les commandes inférieures à 150 € TTC.

Les frais de livraison exacts sont affichés dans le panier et avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après confirmation de la commande sans l'accord exprès du client.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par email après l'expédition.

Le client peut suivre la livraison de son colis sur le site web du transporteur.

7. Livraison d'articles fragiles, lourds ou encombrants

Certaines pièces en tadelakt, meubles, lavabos, luminaires ou objets décoratifs peuvent nécessiter un emballage renforcé ou une manutention spéciale.

Le client doit vérifier que le produit peut être livré à l'adresse indiquée, en tenant compte notamment :

• de l'accès au bâtiment ;
• des escaliers ;
• des ascenseurs ;
• des portes et couloirs ;
• des restrictions de stationnement ;
• des restrictions de circulation ;
• de la fragilité du produit.

Sauf mention contraire, la livraison n'inclut pas l'installation, la fixation, l'assemblage, la livraison à l'étage, l'enlèvement d'un ancien produit ou l'élimination de l'emballage.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la passation de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d'absence au moment d'une livraison convenue, des frais de réexpédition, de retour ou de stockage peuvent être appliqués lorsque ces frais résultent d'une erreur ou d'une omission du client.

9. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter :

Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24

Le service client vérifiera l'état de l'expédition auprès du transporteur.

En cas de retard important ou de défaut de livraison dans les délais annoncés, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable.

10. Colis endommagé

Lors de la livraison, il est demandé au client de vérifier l'état apparent du colis.

En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, il est demandé au client de :

• signaler l'anomalie au transporteur ;
• prendre des photographies du colis, de l'étiquette et du produit ;
• conserver l'emballage ;
• contacter info@krea99.com dès que possible.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit non conforme ou endommagé.

11. Produit marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le produit a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, le client doit contacter le service client dès que possible.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

12. Contact pour la livraison

Pour toute question concernant une livraison :

GANDI SAS (KREA99)
83 Rue de Dunkerque
75009 Paris
France
Email : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24

13. Horaires du service client

Le service client est disponible :
Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)