Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Ce délai peut être allongé en cas de forte demande, d'absence de stock temporaire ou de période de fermeture exceptionnelle.
3. Délais de livraison
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination et les conditions d'acheminement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- Livraison offerte pour les commandes à partir de 150 € TTC ;
- 20 € TTC pour les commandes inférieures à 150 € TTC.
Les frais exacts sont affichés dans le panier et avant la confirmation du paiement.
5. Transporteurs
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- DHL ;
- UPS ;
- ou tout autre transporteur adapté à la nature, au poids, au volume et à la destination du produit.
Le choix du transporteur est effectué par le Vendeur en fonction des caractéristiques de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l'expédition.
Le client peut également suivre sa commande via la page de suivi disponible sur le site.
7. Livraison de produits volumineux ou fragiles
Certains meubles, vasques, luminaires ou créations artisanales peuvent nécessiter une manutention particulière.
Sauf mention contraire sur la page produit ou lors du paiement, la livraison n'inclut pas :
- l'installation ;
- le montage ;
- la fixation ;
- la livraison à l'étage ;
- le dépôt dans une pièce spécifique ;
- la reprise de l'ancien produit ;
- l'élimination des emballages.
Avant de commander, le client doit vérifier que le produit peut être livré à l'adresse indiquée, notamment en ce qui concerne la largeur des portes, les escaliers, les ascenseurs, les points d'accès et les contraintes de stationnement.
8. Réception et vérification
À la livraison, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit en présence du livreur lorsque cela est possible.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou incomplet, le client est invité à :
- signaler l'anomalie au transporteur ;
- prendre des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit ;
- conserver les emballages ;
- contacter le service client à info@krea99.com dans les meilleurs délais.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier sans limiter les droits légaux du client.
9. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage.
Le client doit alors suivre les instructions du transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison ou récupérer le colis en point relais.
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il peut être retourné au Vendeur. Les frais de nouvelle expédition seront à la charge du client.
10. Retard de livraison
En cas de retard imputable au transporteur, le Vendeur ne peut être tenu directement responsable mais s'engage à assister le client dans les démarches de suivi.
Le client peut contacter le service client à info@krea99.com pour toute question relative au suivi de sa commande.
11. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du produit.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
KREA99
GANDI SAS
Nom commercial : KREA99
Adresse : 83 Rue de Dunkerque, 75009 Paris, France
E-mail : info@krea99.com
Téléphone : +33 1 45 26 62 24
Service client : lundi–vendredi, 9h00–18h00 Heure de Paris – CET/CEST